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Título
Text copied to clipboard!Especialista em Suporte ao Cliente
Descrição
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Estamos à procura de um Especialista em Suporte ao Cliente altamente motivado e orientado para resultados, que será responsável por fornecer assistência de alta qualidade aos nossos clientes. Este profissional atuará como o principal ponto de contato entre a empresa e seus clientes, garantindo que todas as dúvidas, reclamações e solicitações sejam tratadas de forma rápida, eficiente e cordial.
O Especialista em Suporte ao Cliente deverá possuir excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, além de uma forte capacidade de resolução de problemas. Ele ou ela trabalhará em estreita colaboração com outras equipes, como vendas, tecnologia e operações, para garantir uma experiência positiva ao cliente em todos os pontos de contato.
Entre as principais responsabilidades estão o atendimento via telefone, e-mail, chat e redes sociais, o acompanhamento de tickets de suporte, a análise de feedbacks dos clientes e a sugestão de melhorias nos processos internos. Também será responsável por manter registros detalhados das interações com os clientes e por garantir que os padrões de qualidade e tempo de resposta sejam cumpridos.
O candidato ideal deve ter experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente em ambientes de alta demanda. Conhecimentos em ferramentas de CRM, domínio do pacote Office e familiaridade com plataformas de atendimento são diferenciais importantes. Além disso, é essencial ter empatia, paciência e uma atitude proativa para lidar com diferentes tipos de clientes.
Este cargo oferece uma excelente oportunidade de crescimento profissional dentro da empresa, com possibilidade de desenvolvimento de carreira em áreas como gestão de atendimento, experiência do cliente ou operações. Se você é apaixonado por ajudar pessoas e busca um ambiente dinâmico e colaborativo, esta vaga é para você.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Atender clientes via telefone, e-mail, chat e redes sociais
- Registrar e acompanhar tickets de suporte
- Resolver dúvidas, reclamações e solicitações de forma eficiente
- Colaborar com outras equipes para solucionar problemas complexos
- Manter registros precisos das interações com os clientes
- Garantir o cumprimento dos padrões de qualidade e tempo de resposta
- Analisar feedbacks dos clientes e propor melhorias
- Participar de treinamentos e atualizações de produto
- Apoiar campanhas de fidelização e retenção de clientes
- Fornecer relatórios periódicos sobre o desempenho do atendimento
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência prévia em atendimento ao cliente
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita
- Capacidade de resolver problemas de forma rápida e eficaz
- Conhecimento em ferramentas de CRM
- Domínio do pacote Office
- Empatia e paciência no trato com o cliente
- Capacidade de trabalhar sob pressão
- Organização e atenção aos detalhes
- Disponibilidade para trabalhar em turnos, se necessário
- Ensino médio completo (superior é um diferencial)
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Você possui experiência anterior em suporte ao cliente?
- Como você lida com clientes insatisfeitos?
- Está familiarizado com ferramentas de CRM? Quais?
- Você já trabalhou com atendimento multicanal (telefone, chat, e-mail)?
- Como você prioriza múltiplas solicitações ao mesmo tempo?
- Está disponível para trabalhar em turnos ou fins de semana?
- Pode descrever uma situação em que resolveu um problema difícil de um cliente?
- Quais idiomas você fala fluentemente?
- Tem experiência com plataformas de help desk?
- Como você lida com situações de alta pressão?
